未来企业的竞争是人才、流程与流程之间的竞争。国内外盛行的课程有三个档次；
一是主要讲书本知识或者应对某种证书考试；
二是部门级培训，主要侧重于流程管理在部门的初级应用；
我结合30年的企业经营和流程管理实战经验，独自开发的《企业流程管理与优化》，提供企业管理方法论和应用案例、图表、模版等工具，学员课后即可“学以致用，立竿见影”。本课程非常务实，属于企业最高应用价值类课程之列。

企业应用级流程管理属于高难度、高含金量、高逻辑性、高技术含量和低趣味性的课程之一。她要求授课老师在理工科、人文学科方面最好具有硕士及其以上学位，理论功底扎实，尤其要具备企业总工程师及其以上级别的、二十年以上的主持大中型企业管理经验。同时，还必须具备授课的艺术性和趣味性。因此，国内外能把这门课程讲得具科学性、实用性和趣味性于一体的师资可谓“凤毛麟角”。
功夫不负有心人。经过30年的精心努力、实践总结和持续改进，我的课程无论是在清华大学美联博士学位班、中山大学管理学院、岭南学院、成人高等教育学院、华南理工大学总裁班、MBA班，还是在各类企业的中高端内训方面，学员评估成绩均在93分以上（详见后面的模块客户名单）。
有不少学员在给咨询机构的课后评价调查表写道“这是我目前听到的最有价值的培训课程”。
我的授课价值观是力求做到：
实战派——传道解惑，沙盘训练；学以致用，立竿见影；
乐天派——乐观上进，感染学员；轻松愉快，寓教于乐；
直观派——声情并茂，图文并茂；直观教学，易懂易学。
“三个三分之一”——课前调查、明确企业和学员培训需求——用1/3的时间提出解决问题的方法——1/3的时间介绍解决类似问题的案例——1/3的时间组织互动、沙盘训练和解决问题。

企业主管经理，中高层管理人员，骨干，精英等

12 H

引言流程——企业高效经营的命脉（D1：上午）
麦当劳、真功夫与湘菜馆


第一模块企业高效经营的基本思路（D1：上午）
视频案例：决定企业命运的“多、快、好、省”
企业高效经营的四大要素
流程与业务流程再造
流程再造的基本思路
为什么要开展流程再造
案例分析：海尔的发展与流程再造
案例分析：中小型企业的发展与流程再造
互动练习：5道高效经营互动练习题


第二模块怎样做到“复杂问题简单化”（D1：上午）
制定计划的工具与技术
怎样编制工作分解结构图
怎样编制组织分解结构图
怎样编制预算分解结构图
两种不同的工作分解结构..（D1：下午）
工作分解结构的七大步骤
工作分解结构的图解表达式
工作分解结构的列表表达式
案例分析：IBM怎样编制分解计划图表
互动练习：5道“复杂问题简单化”互动练习题


第三模块怎样做到“简单问题流程化”.（D1：下午）
怎样绘制流程标识符
怎样选择语言环境
怎样绘制简单流程图
怎样绘制单向流程图
怎样绘制单向并行工作图
怎样绘制单向交叉工作图
怎样绘制单向串行工作图
案例分析：某企业管理系统工作流程设计
互动练习：5道“简单问题流程化”互动练习题


第四模块怎样做到“流程问题再优化”.（D2：上午）
案例分析:用流程图解决跨部门沟通问题
案例分析:用流程图解决跨部门协作事宜
怎样根据选择“轻重缓急”
矩阵式流程图的绘制原则
矩阵式流程图绘制前的准备工作
案例分析：某企业管理系统工作流程优化
互动练习：5道“流程问题再优化”互动练习题


第五模块流程设计与优化案例分析.（D2：上午）
客户接待管理流程图设计
访问客户管理流程图设计
售后服务管理流程图
案例：P&G以市场为导向流程图
营销计划管理流程图
销售预算编制管理流程图
案例：美国西南航空公司的流程再造市场定位
案例：美国西南航空公司的流程再造经济效益
采购比价工作流程图
成本编制工作流程图
成本核算管理工作流程图
费用报销管理工作流程图
案例：IBM传统的职能式组织遇到的挑战（D2：下午）
案例：IBM传统的职能式组织及其存在的问题
案例：IBM传统的职能式组织怎样面对3C?
案例：郭士纳倡导流程再造,铁骑救主
客户为上，领导带头，打破界限，理顺流程
组织结构改革的原因和趋势？
案例：华为实施流程优化的启示
案例：华为战略流程优化的四个阶段
人力资源需求预测工作流程图
您参加本次培训的收获之一流程设计与优化训练题


流程设计与优化分组沙盘模拟训练.（D2：下午）
流程设计与优化分组沙盘训练讲解
流程设计与优化分组沙盘训练分析与评估
课程总结和答疑